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周自海

职业规划师,管理咨询师,培训讲师

 
 
 

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周自海的实名博客 作者资料: 姓名:周自海 性别:男性 出生年月:1978.10 学历:本科(金融学士) 毕业院校:华东理工大学 从事行业:人力资源 职业认证:全球职业规划师GCDF(美国咨询师认证委员会NBCC) 职业经历: 2000~2002年 某人才中介机构 招聘部 2002~2004年 某人才中介机构 西安办事处负责人 2004~2007年 某人才中介机构 部门负责人 2007至今 上海凯沃企业管理有限公司 咨询顾问 市场总监

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从三鹿毒奶粉事件看中国企业集团危机  

2009-01-09 12:18:12|  分类: 随笔 |  标签: |举报 |字号 订阅

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从三鹿毒奶粉事件看中国企业集团危机

 

三鹿毒奶粉事件闹得沸沸扬扬,不可说惊天动地,也可以说是全国瞩目了,无数眼球关注此事的处理结果,关注的焦点也从产品质量层面逐步上升到质疑政府公信力的层面了.此事的前因后果,网上已经透露得七七八八,在此不作赘述.但此事件所反映的深层原因,却值得我们中国的企业家们进行严肃的思考.

首先,此事表面上看到的,是三鹿集团危机公关能力的低下(甚至可以说是幼稚),他们显然没有从上海光明乳业的溃败中学到任何东西.众所周知,处理危机公关问题首先要的是"快",而三鹿从8月1日获得投诉以后,显然没有引起足够的重视.然后要的是"诚实",而三鹿集团直至网上评论已经沸沸扬扬,还不能正视问题的存在.再次是"做好最坏的打算"(事情如果有可能变坏,那么就一定会变得更坏),而事实上三鹿在最后关头还试图通过奶农事件来推卸责任.最后一点是"先认错"(不管事实如何),这是任何大企业都明白的道理,博取舆论的同情比赢得法庭诉讼要重要的多。三鹿集团居然在事件早期没有任何诚意道歉的表示。现在在舆论压力下道歉割肉罚款坐牢都得不到任何同情。

三鹿集团所犯的以上错误,几乎已经可以宣判这个企业的死刑,因为政府为了维持公信力危机一定会对三鹿采取杀鸡给猴看的手段,其次,市场也将永远抵制三鹿品牌,此事也一定会殃及三鹿集团的其他产品。上海华源制药欣弗事件就是先例。建立一个工厂容易,打造一个品牌何难?任何一个企业家都知道这个道理,而郎咸平先生所提出的6+1理论,品牌在其中就是具体体现,产品的增值和市场空间无不与其相关。可惜了,三鹿。

但提升危机公关能力,是否能够解决三鹿的问题呢?答案是,不能。公关危机处理只能解决当前的问题,却不是永久的盾牌。中国的企业正不断走向规模化、多元化、集团化,无论国企和民企都是如此,随着GDP和企业实力的不断膨胀,地方政府高兴、企业家有成就感、平民百姓也获得了更多的就业机会。但这种发展趋势中所隐含的危机和风险却很少人真正意识到、体会到。——那就是,随着企业的扩张,其面临的风险也在同比放大。

 树大招风的道理,任何人都知道,但很少人能真正理解。这句话放在三鹿事件的背景下,大家就能理解得深刻一点了。试想,如果三鹿只是一个三流中小型企业,在这种危机下的公关就有很大的游刃余地,首先就是不会招致过多的舆论关注(小企业掺假造假实在习以为常),其次品牌价值不大,换个商标也无人知晓,也无关大局。在前两点的前提下,企业家再发挥下其必须擅长的政府公关手段,就可大事化小小事化了。但现今的三鹿,显然不在此列。而可惜的是三鹿的企业家和高官层队伍,显然没有随着企业的壮大而成熟。用开小舢板的技术去运营泰坦尼克号,结果可想而知。

 而中国现今的大部分集团型企业都存在着和三鹿同样的问题,即:

1、扩张过快,而内部营运及管理能力却没有得到足够重视,普遍存在流程不清权责不明的问题。在这个背景下,所谓的监督管控几乎是形同虚设。不服气,你们去看看人力资源部的岗位职责、薪酬分配、绩效考核哪个在真正有效执行的。

2、企业家心理浮躁,盲目的多元化、求大行为比比皆是。要知道任何一个行业都有相应的专业背景,而任何一个企业在发展阶段对应其管理能力都有其发展极限。

从管理能力来说,中国的企业家及高管团队,由于其创业激情的惯性(没有不可能),屡屡抱着侥幸心态挑战客观现实(所谓成也萧何,败也萧何)。要知道,管理成本也是随着企业扩张不断提升的,尤其在中国的企业管理水平普遍不达标的前提下,霸王硬上弓式的发展扩张,必然导致漏洞百出的内部管理。而好笑的是,因此而四处救火的企业家们还以此作为自己的成就来源,不断炫耀自己的工作时间之长。(要我说,活该。)

从多元化的角度来说,在自身产业都没有做好的前提下,看着手里的现金头脑发热,轻率的涉入不太了解的行业,是非常危险的行为。有人说了,为什么外国国际集团可以,我们不可以?很简单,我们的企业家还没有成熟到这一步,我们的企业也还没成熟到这一步。中国不存在你买过来不管就可以创造利润的企业,中国也没有远见卓识如巴菲特和钱多到花不掉的企业家。多元化投资失误累及主业发展,因副业出事拖垮主业的事例比比皆是。

3、中国传统文化中的集权思维习惯和现代化商业思维习惯的冲突。中国的企业家有个习惯,什么都得自己管,什么都想插一手。这种行为一部分是自信心强的结果(中国的企业家们几乎个个自信心爆棚),也一部分是出于缺乏安全感的因素。毕竟在中国没有承认过私有财产神圣不可侵犯,也没有真正执行竞业保护法。于是,无论是国有还是民营企业的内部管理广受诟病,上级瞎指挥下级背黑锅的事情比比皆是,企业文化也向宫廷文化靠拢,因此欺上瞒下也就不必奇怪了。(三鹿事件早期,估计决策高层根本就不知道发生了什么事)。等到瞒不住,已经是不可收拾。

以上三点,出现三鹿事件也就不足为奇了。但也不能全怪中国的企业家和政府,因为这是一个发展的必经阶段,这点我在老板哲学系列里已有阐述。在这个阶段中会有很多集团垮掉,但我们无法逃避只能面对,并从倒下的人身上学会点东西。

作为管理前沿的咨询届也意识到了这个问题,母子公司管控理论也正在研究和完善中,但对中国集团企业的现状和未来有多大的作用,并不是单纯理论能解决的问题。

但至少,从三鹿事件中,力图做大做强的中国企业家们,必须学会一句话:“对自己诚实一些”

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